Garantía

Garantía limitada de 12 meses

Garantía

Cobertura integral para su tranquilidad

Cubierto / No cubierto ?

✗ Lo que no está cubierto

  • Desgaste normal, incluyendo el deshilachado de la cuerda, el desgaste de la tela y los arañazos superficiales

  • Daños causados por mascotas, incluyendo arañazos, mordeduras, impacto por saltos o juego brusco

  • Daños derivados de un montaje incorrecto, un uso indebido, modificaciones o una carga de peso excesiva

  • Daños causados por humedad, exposición al moho, luz solar directa o variaciones naturales en los materiales

  • Productos utilizados en entornos comerciales, de refugio o de instalaciones para múltiples gatos

✓ Qué Incluye

  • Componentes estructurales, incluyendo plataformas, postes y elementos de base reforzados

  • Componentes de hardware, incluyendo sujetadores, soportes y conectores de apoyo

  • Problemas de estabilidad derivados de defectos de fabricación o estructurales verificados en los materiales o la mano de obra

  • Componentes faltantes o piezas incorrectas incluidas originalmente en el paquete sellado del producto

  • Defectos funcionales en los materiales o la mano de obra bajo un uso doméstico normal

✗ Lo que no está cubierto

  • Desgaste normal, incluyendo el deshilachado de la cuerda, el desgaste de la tela y los arañazos superficiales

  • Daños causados por mascotas, incluyendo arañazos, mordeduras, impacto por saltos o juego brusco

  • Daños derivados de un montaje incorrecto, un uso indebido, modificaciones o una carga de peso excesiva

  • Daños causados por humedad, exposición al moho, luz solar directa o variaciones naturales en los materiales

  • Productos utilizados en entornos comerciales, de refugio o de instalaciones para múltiples gatos

✓ Qué Incluye

  • Componentes estructurales, incluyendo plataformas, postes y elementos de base reforzados

  • Componentes de hardware, incluyendo sujetadores, soportes y conectores de apoyo

  • Problemas de estabilidad derivados de defectos de fabricación o estructurales verificados en los materiales o la mano de obra

  • Componentes faltantes o piezas incorrectas incluidas originalmente en el paquete sellado del producto

  • Defectos funcionales en los materiales o la mano de obra bajo un uso doméstico normal

Garantía limitada de 12 meses

Diseñamos nuestros rascadores para gatos con materiales estructurales de alta calidad, herrajes duraderos y acabados ecológicos para crear un ambiente seguro, estable y cómodo para su gato. Su satisfacción nos importa y respaldamos la artesanía de cada producto que fabricamos. Esta Garantía limitada de 12 meses refleja nuestro compromiso con la calidad duradera y la atención al cliente de primera clase.

Lo que cubre esta garantía

Esta garantía cubre los defectos de fabricación en materiales o mano de obra que aparezcan con el uso doméstico normal en los 12 meses siguientes a la fecha original de compra minorista.

Si se confirma un defecto cubierto, le proporcionaremos piezas de repuesto, una unidad de reemplazo o un reembolso apropiado, dependiendo del problema y de la disponibilidad de las piezas.

Garantía de productos textiles (30 días)

Los componentes blandos —incluidos tejidos, cuerdas, cojines y rellenos— están cubiertos durante 30 días únicamente contra defectos de fabricación.
El desgaste normal por arañazos, escalada o uso diario no se considera un defecto.

Cómo funciona esta garantía con todos los canales de venta

Nuestros productos se venden a través de múltiples canales autorizados, incluyendo nuestro sitio web oficial, Amazon, TikTok Shop y otros minoristas aprobados.

Cada plataforma ofrece su propia ventana de devolución estándar (generalmente alrededor de 30 días).
Nuestra Garantía limitada de 12 meses proporciona protección adicional más allá del período de devolución de cualquier plataforma y continúa brindándole soporte una vez que finaliza la ventana de devolución de la plataforma.

Puede optar por utilizar el proceso de devolución de la plataforma, pero contactarnos primero suele resultar en una resolución más rápida, fácil y completa, especialmente para artículos grandes como los rascadores para gatos.

Cómo presentar una reclamación de garantía

Todas las reclamaciones de garantía se presentan a través de nuestro Formulario Oficial de Reclamación de Garantía. Esto asegura que nuestro equipo reciba la información necesaria para resolver su problema rápidamente.

Al completar el formulario, por favor proporcione:

  • Su dirección de correo electrónico
  • Su número de pedido (de cualquier canal de venta autorizado)
  • Una breve descripción del problema
  • Fotos del defecto (y vídeos si son útiles)

Nuestro equipo suele revisar las reclamaciones en un plazo de 3 a 5 días laborables, y las piezas de repuesto se envían sin coste alguno dentro del período de garantía.

Sus Derechos Legales

Esta Garantía limitada se aplica además de cualquier derecho que pueda tener en virtud de las leyes de protección al consumidor de su país o región. Nada de lo dispuesto en esta garantía pretende limitar o excluir derechos que no puedan ser limitados o excluidos en virtud de la legislación aplicable. Sus derechos legales pueden variar en función de su lugar de residencia.